? ? 这个夏天,黄果树旅游火爆。30天,970107人次。7月16日至8月14日,黄果树景区接待游客量日均超过3万人次,车辆92640辆次。

▲景区游客爆棚

? ? 景区外围,从沪昆高速龙宫至黄果树段,车流量每周达28万辆(次)以上,平均每天4万余辆(次)；就餐“一桌难求”；停车“一位难求”；酒店“一床难求”……游客“井喷”,景区面临“大考”,如何缓解堵车、停车难、入园难、分流游客、标识不清等多个难题?

▲停车位紧张

? ? 贵州黄果树旅游集团股份有限公司副书记杨洁说,黄果树景区及时制定和出台了综合整治方案,面对痛点,打出“组合拳”直击要害,全力为游客提供良好服务。

? ? 启动预案　“组合拳”直击要害

? ? 今年7月下旬以来,在避暑优惠政策和黄果树国际啤酒节等多重效应下,黄果树景区游客量持续“井喷”式增长,每天景区都会出现“爆棚”状态。

? ? 根据国家旅游局有关规定,景区内旅游者数量达到最大承载量80%时,应启动包括交通调控、入口调控等措施控制旅游者流量。黄果树景区按此规定启动应急预案,采取了应对措施。

▼各级领导亲临现场检查

▼贵州黄果树旅游集团股份有限

公司领导现场指挥调度秩序维护?

? ? 启动限流措施。严格按照国家标准控制入团人数,在网络平台、各大媒体等及时公布景区客流量,发布人流高峰预警信息,引导游客错峰旅游。

▲实时发布景区人流高峰预警信息

? ? 政府抽调公安干警、武警支援黄果树景区,区政府抽调干部职工近千人,维护景区现场旅游秩序。

▲武警支援保障游客平安

▲武警支援保障游客平安

▲武警支援保障游客平安

▲景区公安现场指挥调度

? ? 黄果树旅游集团股份有限公司实行全员上班机制,管理层值守景区监控中心,实时监控景区客流量情况和安全生产情况,抽调各部门、各分、子公司办公室工作人员138人增派一线,协助一线做好游客分流疏导、咨询服务和维护秩序的工作。

▲抽调人员为游客服务

▲抽调工作人员组成人墙将游客与车辆分离

▲抽调工作人员组成人墙将游客与车辆分离

? ? 景区重点区域增派安保人员近百人加强不间断巡逻。

▲特警巡逻

? ? 制定和完善景区突发事件处理预案、高峰期游客分流预案,建立紧急救援机制,在景区内增配专职医务人员10余人和景区救助员40余人,经过充分准备,周密调度,景区一直处于有序的运转当中。

景区对游客 实施救援

? ? 同时,采取“团散分离”,对团队游客,引导其从新城乘车点直接乘坐观光大巴车进入陡坡塘景区,对散客,引导其先进入黄果树国家公园游览,从半边街景区入口处进入黄果树大瀑布,拉长游客游览路线,避免核心景区游客拥堵,有效调节客流动向,提升游客游览舒适度。在新城票务中心、陡坡塘景区、大瀑布景区游客集中中转区域及客流量集中区域增设游客咨询服务点,及时为广大游客提供咨询服务。

▲景区工作人员服务剪影

? ? 专门在黄果树大瀑布景区咨询处建立黄果树旅游区旅游网格警务室,警务室共设三个网格点,分别为大瀑布景区网格点、天星桥景区网格点、陡坡塘景区网格点。

▲增设旅游咨询服务点

▲增设旅游咨询服务点

? ? 为游客提供咨询服务和调解矛盾纠纷,截至目前,该警务室共接到救助181起,在景区开展巡逻74次,调解矛盾纠纷80余起,排查安全隐患70次,消除安全隐患68起；办理扰乱景区秩序案件32起；训诫扰乱景区秩序人员180余人次,为游客提供咨询服务4800余人次。

▲增设旅游咨询服务点

? ? 此外,黄果树还加大对扰乱旅游秩序行为的打击力度。强化公安、交警、交通、综合执法、市场监管等部门履职担当作为,加大对搓拉客、尾随兜售、欺客宰客、非法运营等行为的打击力度,全面提升景区旅游环境。

▲景区交警、运管联合执法

▲景区交警、运管联合执法

? ? 直击痛点　提速升级服务

　游客“井喷”,往年只有“十一”黄金周会出现,但今年游客一直在高位运行,连续几十天。

　尽管提前部署,爆棚的黄果树景区还是接到不少游客反映停车难、入园排队时间长、购票难等问题。　

　针对“等车时间长”痛点,进入旺季以来,黄果树景区在原有80辆观光车的基础上,租用了62辆观光车参与游客输送；

▲抽调人员为游客服务

▲观光车驾驶员领取中餐

? ? 针对“停车难”痛点,黄果树景区提前部署,从周边县(区)抽调公安交警增援景区一线,疏导景区交通,并在原有的镜湖、啤酒城、陡坡塘3个停车场基础上,第一时间启用博园路二夹山停车场和规划馆砂石路停车场,将景区停车容量扩大到了3500辆。

? ? 针对“景区秩序混乱”痛点,黄果树旅游区各级各部门抽调1327名职工奔赴服务一线,维护景区现场秩序,疏导游客和为游客提供旅游咨询服务等工作,并组织400名志愿者组成的20支志愿服务队,到高速路口、售票大厅、观光车乘坐点等地开展文明旅游志愿服务活动……

▲抽调人员为游客服务

? ? 为更有效,第一时间处理投诉问题,从今年开始,黄果树集团公司将投诉部从原先的分公司划入到总部运营部门,设立投诉部,增加人员编制,开创了投诉绿色通道,在景区各企业设立专门机构受理游客投诉,以提高旅游投诉工作效率、提升消费维权效能。景区还开通了“微信服务”,各部门通过部门公众号将活动宣传、服务求助、咨询服务、便民服务等送到游客身边。

▲景区工作人员服务剪影

? ? 立足长远　建立长效机制

? ?“经过这个夏天的‘大考’,我们下定决心立足长远,建立长效机制,解决游客集中反映的问题。”杨洁说。

? ? 目前,黄果树景区正严格按照国家5A级旅游景区标准完善景区基础设施建设,如规划建设大型的游客服务中心及游客集散中心,建设能容纳停放1万辆车辆的停车场,满足高峰期游客停车需求和游客服务功能,切实解决停车难、找车难的问题。

▲规划建设大型的游客服务中心 及游客集散中心

? ? 对陡坡塘景区停车场进行扩容,从啤酒城广场重新修建一条公路作为旅游大巴专用通道,让旅游车快进快出,实现人车分流,加大景区的疏散功能,停车场扩建后预计可以停放旅游大巴820余辆,有效实行团、散分离管理。

? ? 及时整改游客购票难的问题,在现有系统基础上,进行系统升级提升,对黄果树景区售检票系统实行实名预约售票及人脸识别检票入园,为广大游客提供优质的服务。

? ? 同时,黄果树景区将推出VIP定制服务,打造线上+线下服务平台。游客在网上进行定制,线下凭借身份证就可以入园,省去排队检票环节。

▲观光车服务

? ? 而作为首批国家全域旅游示范区创建单位的安顺,将继续完善乡村旅游公路、景区停车场、旅游标识标牌等旅游综合交通枢纽和配套服务设施建设；继续推进“厕所革命新三年行动计划”,让便捷舒心的环境持续；加强旅游市场秩序监管,严厉打击哄抬价格、“搓拉客”、“黄牛”倒票销售等违法违规行为；加快安顺智慧旅游建设步伐,搭建以信息数据中心和数据交换系统为重点内容的旅游大数据平台,让大数据更好地服务景区游客。

▲景区工作人员服务剪影

▲环卫工人将垃圾运出景区

? ? 如今,在全域旅游背景下,安顺市也在思考,如何将更多游客分流到安顺其他景区。

? ? 数据显示,今年以来,到黄果树景区的游客达340万人次,这是一组巨大的数字,瞄准这些外来游客做好服务工作,让他们在安顺多停留一下脚步,多走一走,多看一看,对提升全市全域旅游发展水平大有文章可做。

来源：贵州日报

摄影|古尚台

排版|佚&名

编审|大刀派