王福琴，作为一名普通的客房部服务员，在遇到前厅同事繁忙时，想客人所想，解客人所忧，主动为客人提供咨询服务，热情向客人介绍起了景区游览须知，指导客人在线上预定景区门票，在得知客人抵达黄果树时间并获知其非自驾游后，本着为解其“路况不熟、交通不便之忧”，告知其会安排车辆前往迎接，获赞“非常周到、非常热情、非常专业”。

酒店员工专业服务获游客好评

   酒店实习行李员杨光勇，在接到客人即将抵店的通知后，立即到紫藤苑停车场耐心迎等客人，客人车辆刚一到，便主动热情上前问好，       为客人搬运行李，被其好客行为感动，9521房间的客人在进入房间后，为杨光勇递上了小费，表示感谢。杨光勇牢记“五好”作风的“遵规守纪好作风”，礼貌的拒绝了客人，在客人未再提其他服务要求时谦让着“跑”开了，获赞“服务好、很热情”。
   不收小费的司机小哥服务贴心
   杨海是酒店一名行李员，并兼驾驶员工作。2021年4月16日，在接前台接待员通知，有坐轮椅的客人需要到大瀑布景区门口时，立即将车开到最靠近前台最方便乘车的位置，随后火速赶到前台，同老人的家属一起带老人到乘车点乘车，并一同搀扶上车，把老人一家载到景区大门入口处后，想到老人的不便，主动留自己的手机号给老人家属，让其游览完景区后，快要出景区时打电话，好提前到景区大门口迎接，往返一次提前到现场接一次，往返一次接一次，为客服务好作风贯穿始终，获赞“服务超级好、感动”。

行李员杨海为游客提供行李服务

   孔盼盼是酒店茶室的普通一员，她常常在工作之余，到周边山上寻找合适酒店装饰的植物，柏联酒店的插花装饰以及宴会用餐装饰都是她在工作之余完成的，一个小小的巧思，在控制酒店成本的前提下给酒店的装饰带来更多的美感，受到客人及领导的认可和表扬。在服务中，孔盼盼看到客人手中抱着小孩迎面而来，第一时间走到客人面前询问客人是否需要帮助。因天气比较冷，她在及时还把客人安排到空调区休息后，赶紧到温泉部借用干净的浴巾给小朋友搭上，客人感动的表扬她：“服务周到，心思细腻”。

酒店服务员为游客提供优质服务

    作风整顿抓服务，助人为乐树榜样。
    黄果树扶梯公司以作风教育整顿为契机，在加强员工教育培训，提高综合素质上下功夫，狠抓主动服务意识，强化服务质量提升。4月份以来，景区游客量逐渐回升，但老年团队占景区游客的较大比例，在扶梯安全秩序管理上，增加了工作难度。黄果树扶梯公司始终以饱满的热情，良好的精神面貌尽，全力全心全意为来自五湖四海的游客做好旅游服务接待工作。

扶梯公司员工规范服务

   4月17日中午12点左右，正值扶梯接待高峰期，秩序员杨应文正在忙碌的维持秩序，保障游客乘坐扶梯安全，突然发现几位老年游客上乘扶梯时有些惊慌，手忙脚乱，不知所措。为防止游客意外摔倒，发生安全事故，杨应文同志立即主动上前服务，安抚老人，告知乘坐扶梯方法步骤，细心解释后，主动搀扶老人乘坐扶梯，全程陪同，直至全部安全离开才回到工作岗位。在平凡的岗位上做平凡的事，却真真切切的体现出了全心全意为民服务的良好作风，以实际行动践行公司“以客为尊，不怠慢每一位游客的”服务信条。用心用情主动服务，及时为游客排忧解难，在平凡的岗位上彰显优质服务和助人为乐的典范，为景区树立了良好的形象和声誉。

扶梯公司为游客提供优质服务

   自开展作风教育整顿行动以来，公司广大干部职工在学习实践中自觉锤炼忠诚干净担当的政治品格，进一步强化责任担当，提升主动服务意识，以树立“五个好作风”为目标，推进工作和服务质量，切实转变工作作风，致力提升景区品牌形象。号召集团公司以此为典范，以身边先进为榜样，将“五好”作风“内化于心、外化于形”，让“客人满意而来、尽兴而归”，再接再厉、周到细致、热情主动、无微不至地为来黄的游客提供专业化、标准化、个性化的优质服务。